Analista de Qualidade Pleno | Conecta Saúde - Meu +

Conheça o Meu+: o futuro do cuidado e da qualidade de vida para o público 50+!

Muito além do universo financeiro, todos nós precisamos de apoio em diferentes áreas da vida. O Meu+ nasceu exatamente para isso: é a solução que complementa o dia a dia, oferecendo assistências exclusivas que transformam a vida de quem já viveu experiências e ainda quer aproveitar o melhor da vida.

Somos um ecossistema completo de serviços e benefícios, com condições especiais para o público 50+, construído a partir da força e tradição do Grupo Mercantil, uma instituição financeira sólida, mas com o olhar sempre voltado para inovação, bem-estar e futuro.

Se você quer fazer parte de uma transformação real, impactando milhares de vidas e ajudando a construir novas experiências, o seu lugar é aqui.

#VEMSERMEU+

Seus principais desafios serão:

• Ser o guardião da conformidade e dos procedimentos operacionais padrão;
• Realizar auditorias e monitorias periódicas na operação para garantir a qualidade técnica e comportamental das esteiras;
• Desenhar, documentar e manter atualizados os fluxos de processos e matrizes da central de atendimento;
• Analisar dados de monitoria e satisfação do cliente (NPS/CSAT) para construir diagnósticos de causa-raiz que expliquem gargalos, recorrências, bem como elaborar planos de ação de contra medida;
• Estruturar painéis de indicadores de qualidade e conformidade operacional para alimentar reuniões estratégicas;
• Aplicar dinâmicas de melhoria de processos, sessões de calibração e sugerir pontos de reciclagem/treinamentos para o time;
• Garantir que as diretrizes legais, de LGPD e de compliance estejam integradas no dia a dia da operação.

Buscamos uma pessoa com:

• Graduação concluída em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Vivência com auditorias internas, conformidade legal/procedimental, criação de POPs, monitoria de chamadas/e-mails, análise de causa-raiz e gestão de frameworks de qualidade (baseado em metodologias da qualidade).

 Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-alimentação;

• Vale Transporte;

• Auxílio Cheche;

• Plano de Saúde;

• Plano odontológico; 

• Seguro de vida;

• Wellhub;

• Bebê à bordo;

• Acesso aos serviços MEU +

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs. 

O Shop Mercantil é a plataforma de e-commerce do Banco Mercantil que oferece produtos e serviços com condições especiais para todos: clientes, colaboradores e o público em geral.

Por meio de parcerias com diversas marcas, o ShopMercantil disponibiliza ofertas exclusivas em diferentes categorias — como moda, tecnologia, bem-estar, utilidades e muito mais.

Além de vantagens nos preços, a plataforma é integrada ao universo Mercantil, proporcionando mais comodidade, economia e praticidade na hora de comprar.

Aqui, boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente! 

Se você se identificou, venha fazer parte:

#VEMSERSHOPMERCANTIL